自助火车票怎么退票？
旅客使用二代居民身份证购票，并且在具备二代居民身份证检票条件的车站直接使用二代居民身份证检票乘车的，可在不晚于票面乘车站开车前两小时，通过中国铁路客户服务中心网站或具有退票功能的自动售票机办理电子客票退票手续。在网上退票，须在不晚于票面发站开车前2小时前办理。
办理退票时，首先需在自动售票机主界面中点击“退票”按钮，然后将二代居民身份证放置在二代身份证识别器上，自动售票机自动识读身份证，并获取电子客票信息。如放置身份证超过30秒仍不显示电子客票信息，需将身份证移开后重新放置。如放置1分钟后仍不显示电子客票信息，自动售票机提示无法办理退票业务。
旅客须根据提示核对票面相关信息，确认无误后，根据提示完成退票操作，自动售票机自动打印“退票凭条”。用现金支付票款的旅客，根据自动售票机提示在规定时间内到窗口领取应退票款；非现金方式支付票款（网银支付、POS、自动售票机银行卡支付方式等）的，票款可按原支付方式逐次退还。